Ce que change la DDA

1. Le constat global

Nous sommes tous passés par là : le moment où l'on reçoit son contrat d'assurance. Il faut l'admettre, l'assurance souffre encore d'une réputation tenace : celle d'un secteur où les documents sont opaques, illisibles et excessivement longs.

Ces documents, souvent rédigés dans un jargon technique et juridique difficile à décrypter, rendent la compréhension du service essentiel :

• ● Difficile de savoir ce qui est réellement couvert... et surtout ce qui ne l'est pas !
• ● Les exclusions de garantie se cachent dans des paragraphes interminables.
• ● Les démarches et les obligations de l'assuré nécessitent souvent l'aide d'un expert pour être comprises.

Résultat : un sentiment de confusion, voire de méfiance chez le client. Face à cette complexité, la comparaison entre différentes offres devient un vrai parcours du combattant. Il est grand temps de dépoussiérer radicalement le secteur pour bâtir une relation basée sur la clarté et la confiance mutuelle.

2. C’est là que la DDA entre en jeu

C'est dans ce contexte qu'intervient la DDA (Directive sur la Distribution d’Assurances), adoptée par l’Union européenne en 2016 et applicable depuis le 1er octobre 2018.

Son principe fondamental est simple : tout distributeur d’assurances doit désormais agir de manière honnête, loyale et non trompeuse, en priorisant toujours le meilleur intérêt des clients.

En résumé, la DDA apporte une concurrence plus saine et une relation client plus équilibrée, notamment via :

• ● L'information précontractuelle renforcée (avec l'IPID).
• ● Des règles strictes de gouvernance des produits.
• ● La confirmation du principe de vente saine et la gestion des conflits d'intérêts.
• ● L'obligation de formation continue pour les collaborateurs (minimum 15h par an).

3. Qu’est-ce que l’IPID exactement ?

Pour répondre à l'exigence d'information renforcée demandée par la DDA, l’IPID (pour Insurance Product Information Document) a été créé. Il s'agit du nouveau document d'information officiel qui permet de simplifier la présentation et la compréhension des principales caractéristiques d’un contrat d’assurance. On y trouve clairement ce qui est assuré, ce qui ne l'est pas, les exclusions, et les obligations.

Le plus important ? Son format est standardisé et universel. Les mêmes codes couleur, les mêmes pictogrammes et la même structure seront employés par tous les assureurs. Ainsi, même un newbie (un non-initié) pourra comparer et saisir facilement l’intégralité des données de n'importe quel contrat.

Compréhension, transparence et confiance ne sont plus des vœux pieux : ils deviennent le vocabulaire des assureurs. Chez Assurup, nous n’avons pas attendu cette directive pour être cristallins, mais nous saluons cette légalisation : la mutation de l'assurance se concrétise !