Dans l’hôtellerie, les services de blanchisserie et de pressing sont souvent perçus comme des prestations secondaires. Pourtant, ils peuvent être à l’origine de litiges coûteux avec les clients. Un vêtement endommagé, un tissu rétréci ou un article de luxe détérioré peuvent rapidement engager la responsabilité de l’établissement.

Réservations en ligne, logiciels de gestion, serrures connectées, systèmes de paiement, Wi-Fi client, bases de données… La digitalisation du secteur hôtelier a profondément transformé les habitudes de travail et l’expérience client. Cette transformation s’accompagne également d’un risque grandissant : les cyberattaques.