Assurances professionnelles

E-commerce

Dans un monde de plus en plus numérique, les activités d’e‑commerce sont en constante progression. Que ce soient des sociétés de vente en ligne de biens ou de services, de prestation de création de sites internet ou de développement de solutions en ligne, les entreprises de e‑commerce sont exposées à des risques nombreux et variés.

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Ulysse C. E-commerçant
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Comment couvrir la responsabilité de son activité e‑commerce ?

L'assurance Responsabilité civile professionnelle e‑commerce ou RCP

L’assurance Responsabilité civile professionnelle (RC Pro e‑commerce) est vitale pour donner à votre boutique en ligne une protection solide.

L’assurance e‑commerce RC Pro vous offre une protection contre tous les dommages que vous pouvez causer dans le cadre de votre activité de vente en ligne. De plus, elle couvre aussi bien les dommages causés par vous-même ou par n’importe quel membre de votre entreprise (une secrétaire, un préparateur de commandes ou même un stagiaire). Néanmoins, en cas de fautes intentionnelles ou de non-respect du contrat, l'assureur peut s'opposer aux garanties.

C’est une couverture très importante pour une entreprise e‑commerce. Lors de la mise en cause de votre responsabilité par un client, un fournisseur ou n’importe quel partenaire, vous pouvez écoper de plusieurs milliers d’euros d’indemnités ou de dommages et intérêts. Dans tous les cas, l’assurance RC Pro e‑commerce vous couvre aussi pour vos frais d'avocats, de justice et de défense, en plus de ces derniers.

Quelles sont les assurances RC Pro e‑commerce obligatoires ?

Les textes légaux n’imposent pas l’assurance RC Pro dans le cadre d’une activité e‑commerce. En effet, seules quelques dizaines de professions réglementées par les pouvoirs publics ont cette obligation.

Néanmoins, c’est aujourd’hui quasiment un fait acquis : aucune entreprise sérieuse et soucieuse de sa pérennité ne se lancerait dans l’aventure commerciale sans une assurance RC Pro en bonne et due forme. Celle-ci est aussi perçue comme un gage de sérieux par vos partenaires commerciaux, vos fournisseurs et vos clients.

Gérer un site Internet marchand ou une marketplace vous expose naturellement à des incidents quasi-inévitables. Ne pas avoir une assurance responsabilité civile professionnelle est un risque trop important à courir au vu des conséquences pécuniaires très lourdes du moindre litige.

Donc, même si l’assurance RC Pro e‑commerce n’est pas obligatoire aujourd’hui, elle s’avère indispensable pour bâtir solidement et sereinement votre entreprise de vente en ligne.

Exemples de situations couvertes par l’assurance e‑commerce RC Pro

Les situations couvertes par une assurance e‑commerce sont innombrables, mais on peut en citer quelques-unes à titre d’exemple :

  • Dégâts matériels : un produit acheté sur votre boutique en ligne provoque un début d’incendie chez un client ou présente un défaut de conception. Notre assurance e‑commerce vous couvre pour les frais de défense ainsi que les dommages et intérêts auxquels vous pourriez être condamné ;
  • Retard de livraison : un de vos produits accuse un gros retard de livraison. Votre client est obligé de suspendre son activité temporairement. Il vous réclame un dédommagement. Les indemnités sont prises en charge par notre assurance RC Pro e‑commerce.

Ces exemples démontrent que les litiges peuvent vite arriver, avec parfois des conséquences financières importantes. L’assurance Responsabilité civile professionnelle e‑commerce est la première protection pour mettre votre activité à l’abri.

L’assurance Responsabilité des dirigeants d’entreprise dans le e‑commerce

Aujourd'hui, un dirigeant d’entreprise est directement exposé, de par sa qualité de décisionnaire et de signataire. Les métiers du e‑commerce n’échappent pas à cette tendance.

L’assurance Responsabilité civile professionnelle e‑commerce ne couvre malheureusement pas les dirigeants lorsque ces derniers sont attaqués personnellement. C’est le cas notamment des défaillances d’entreprise ou des fautes de gestion qui seraient préjudiciables pour un client.

Bien souvent, les indemnités réclamées menacent directement le patrimoine personnel du dirigeant qui doit payer en personne : l’épargne, les biens mobiliers et immobiliers, entre autres. Il est donc essentiel de souscrire une assurance e‑commerce Responsabilité des dirigeants afin de protéger son patrimoine, et donc sa famille.

Comment couvrir ses locaux et ses biens dans le e‑commerce ?

L’assurance site, bureaux et locaux e‑commerce

En matière de commerce en ligne, vos bureaux sont le cœur névralgique de votre activité. C’est pourquoi une assurance bureaux / locaux e‑commerce est importante. Elle couvre les risques qui touchent vos locaux proprement dits et les mobiliers et équipements qu'ils abritent.  Les incidents peuvent éventuellement être les dégâts des eaux, les vols, les dysfonctionnements électriques, les actes de vandalisme ou encore les incendies.

Ce type d'assurance, essentielle à la protection de votre activité, protège aussi les locaux et biens d’autrui. Il s’applique dans le cas où un sinistre qui a pris naissance dans vos bureaux occasionne des dégâts aux alentours. C’est par exemple le cas d’une fuite d’eau provenant de vos locaux et qui se propage à une autre entreprise située à un étage en dessous. Votre assurance e‑commerce Bureau couvrira les frais de réparation chez votre voisin.

L’assurance pro Cyber-risques pour protéger son activité e‑commerce

Pour une entreprise de e‑commerce, la protection des données sensibles est un enjeu essentiel. Le contexte juridique de l'hébergement et du traitement des données s’est considérablement renforcé et, en même temps, les attaques sur les systèmes informatiques se sont accrues.

Ce contexte ne peut que nous inciter à recommander une assurance Cyber-risques e‑commerce pour assurer à votre entreprise une protection financière efficace et le respect de votre droit de propriété intellectuelle.

Les conséquences d’attaques informatiques, de tentatives d’hameçonnage, de vol de données peuvent avoir des conséquences financières très lourdes . Dans le cadre de vos activités en ligne, quels que soient les services et produits que vous fournissez, vous ne pouvez pas prendre le risque de ne pas être protégé contre ces risques.

L’assurance e‑commerce Cyber-risques garantit une protection juridique et couvre financièrement votre site Internet ou votre boutique en ligne en cas d’attaque informatique, de vol ou de perte de données sensibles. Les frais de réparation et les dépenses permettant de restaurer votre e-réputation seront pris en charge.

Autres assurances adaptées à une société e‑commerce

Il existe bien sûr d'autres assurances pour vos activités e‑commerce qui peuvent être très utiles pour protéger votre société et vos salariés. En voici quelques exemples :

  • Mutuelle e‑commerce : elle offre à tous vos salariés la possibilité d’avoir de bons remboursements de leurs frais de santé. Aujourd’hui, la mutuelle fait partie du package d’avantages que vous pouvez faire valoir auprès de vos employés, au même titre que d’autres dispositifs, comme les titres-restaurant, l'intéressement ou autres ;
  • L’assurance Homme clé : cette protection vous offre la possibilité de souscrire un montant de capital sur un salarié clé, comme un dirigeant ou un collaborateur essentiel. Ce capital permet d’indemniser votre société en cas de décès ou d’incapacité de travail de cet employé indispensable au bon fonctionnement de la société ;
  • E-commerce et assurance télétravail : elle couvre les employeurs et ses employés face aux risques et aux pertes liés au télétravail. Dans le cas des activités dans les réseaux sociaux, elle protège contre les préjudices liés aux cyberattaques. Elle s’applique également aux dommages matériels.

Quel est le prix moyen d’une assurance RC Pro pour e‑commerce ?

Le prix de votre assurance e‑commerce, comme pour toute assurance informatique, dépend de nombreux facteurs. Ceux-ci sont introduits dans notre algorithme pour vous offrir le meilleur tarif possible pour un contrat spécifiquement adapté à vos besoins.

Le prix de l'assurance e‑commerce est lié à votre activité

Selon que vous faites de la vente en ligne ou que vous gérez une plateforme digitale de mise en relation, les risques à couvrir varient en nature et en valeur. Ainsi, le tarif de votre assurance e‑commerce dépend de vos activités entrepreneuriales en ligne.

Le tarif dépend aussi de votre chiffre d'affaires

Selon le niveau de chiffre d’affaires que votre entreprise réalise, le risque financier que la compagnie d’assurance doit couvrir est différent. En fonction de son volume, vous pouvez franchir un palier de montant de garantie. Ainsi, le coût de votre assurance e‑commerce sera plus élevé.

Autres critères qui influent sur le coût de l'assurance e-commerçant

D’autres facteurs sont pris en compte pour évaluer le montant des assurances professionnelles dans l'e‑commerce, comme le montant des franchises choisies ou les plafonds de garanties.

Assurance multirisque professionnelle : quel prix pour un autoentrepreneur ?

Le coût de ce type d’assurance dépend de l’assureur, mais aussi de plusieurs facteurs. Les offres et services, les revenus, le niveau de garantie, les risques liés à l’activité sont autant de paramètres à prendre en compte.