Chaque entreprise reçoit, un jour ou l’autre, des réclamations. Elles ne sont pas forcément le signe d’un échec : bien gérées, elles deviennent une source d’amélioration continue et un levier de fidélisation. Deux indicateurs permettent d’en mesurer la maîtrise : le taux de réclamation et le taux de résolution.

Publier une photo sur votre site, utiliser le portrait d’un client pour illustrer votre travail, filmer votre équipe… Ces gestes anodins peuvent parfois se transformer en litige. Si vous êtes poursuivi pour avoir porté atteinte au droit à l’image d’une personne, votre responsabilité civile professionnelle peut-elle intervenir ?

La Customer Lifetime Value (CLV), ou valeur vie client, est un indicateur incontournable pour toute entreprise souhaitant piloter efficacement sa rentabilité. Elle mesure le revenu total qu’un client génère tout au long de sa relation avec votre marque.

Le métier de livreur à domicile s’est largement développé ces dernières années avec la montée en puissance du e-commerce et des plateformes de livraison de repas, de colis et/ou de courses. Avant de se lancer, il est indispensable de comprendre les conditions d’exercice, les obligations légales et surtout les assurances professionnelles nécessaires pour travailler en toute sécurité.

Entre promesses de simplification et nouvelles contributions, 2025 confirme que la fiscalité française reste un véritable labyrinthe pour les dirigeants. Pour naviguer sereinement entre impôts sur les bénéfices, taxes locales et contributions exceptionnelles, il est essentiel de comprendre les règles applicables à votre entreprise cette année

Le churn rate (ou taux d’attrition) mesure la proportion de clients qui cessent d’utiliser un service sur une période donnée. C’est un indicateur clé pour toute entreprise fondée sur la fidélisation - en particulier les modèles d’abonnement ou les sociétés de services.

Souvent perçue comme une assurance destinée à couvrir les dommages matériels ou corporels, la Responsabilité civile professionnelle peut également - selon les contrats - protéger contre les préjudices financiers. Ces pertes économiques, consécutives ou non à un autre dommage, représentent une part importante des sinistres dans les métiers du conseil, du digital ou des services.

Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise ou un professionnel est accusé d’avoir enfreint les droits d’autrui - par exemple un droit d’auteur, le droit à l’image ou la vie privée ? Voici les points clés à connaître pour déterminer si votre assurance RC Pro peut vous protéger dans une telle situation.

Si vous êtes intermédiaire en assurance, banque ou finance, votre inscription à l’ORIAS (Organisme pour le registre unique des intermédiaires) est indispensable pour exercer légalement. Attention : cette inscription n’est pas définitive, elle est valable jusqu’au 28 (ou 29) février de l’année suivante et doit donc être renouvelée avant cette date, sous peine de radiation du registre.