Assistance informatique à domicile

Un métier technique… et à risque

Erreur de manipulation

Une mauvaise configuration du système, une suppression accidentelle de fichiers, une mise à jour mal installée… Les erreurs techniques peuvent avoir des conséquences graves : perte de données sensibles, dysfonctionnement prolongé de l’ordinateur, voire mise hors service d’un périphérique ou d’un logiciel essentiel. Le client peut alors se retourner contre le prestataire pour négligence ou défaut de conseil.

Exemple : en supprimant des fichiers système jugés inutiles, un technicien provoque un crash irréversible de l’ordinateur d’un client. Ce dernier réclame le remboursement du matériel et des frais de récupération de données.

Réclamation du client pour intervention jugée inefficace

Même lorsque l’intervention est réalisée de bonne foi, un client peut estimer qu’elle n’a pas résolu son problème, ou pire, qu’elle l’a aggravé. Il peut alors refuser de payer, voire entamer une action en justice. Cela représente un risque réputationnel et financier important, surtout pour les indépendants.

Exemple : après une intervention sur une box internet, le client se retrouve sans connexion pendant 48 heures. Il invoque un préjudice commercial et exige une compensation.

Matériel endommagé lors de l’intervention

Le professionnel manipule souvent du matériel appartenant au client : tours, ordinateurs portables, imprimantes, disques durs externes, etc. En cas de casse, de chute ou de surtension liée à une mauvaise manipulation, sa responsabilité peut être engagée.

Exemple : en branchant un disque dur externe sur un port défectueux, le technicien provoque une panne électrique qui endommage le support de stockage et les fichiers qu’il contient.

Accident ou blessure au domicile du client

Comme pour toute activité exercée chez un particulier, il existe un risque d’accident. Un outil laissé sur le sol, un câble tendu entre deux pièces ou une chaise déplacée peuvent entraîner une chute ou une blessure, et engager la responsabilité civile du professionnel.

Exemple : en installant un nouveau routeur Wi-Fi, le technicien laisse un tournevis au sol. Le client trébuche, chute, se fracture le poignet… et réclame réparation.

Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro)

La RC Pro est l’assurance de base, indispensable pour tout professionnel qui intervient chez des clients ou manipule leurs biens. Elle couvre les dommages corporels, matériels et immatériels causés à des tiers dans le cadre de votre activité professionnelle.

Pour un technicien informatique à domicile, c’est un filet de sécurité essentiel : une simple erreur peut coûter cher, tant sur le plan financier que juridique. Grâce à la RC Pro, vous êtes protégé si l’on vous reproche une faute, une négligence, un oubli, ou même un simple aléa technique.

Que couvre la RC Pro ?

Voici des exemples concrets de sinistres fréquents dans votre métier — tous couverts par une bonne assurance RC Pro :

• Perte de données chez un client : supposons que vous interveniez sur un ordinateur infecté par un virus. En tentant de le nettoyer, vous effacez accidentellement le disque contenant les factures, photos et documents personnels du client. Résultat : il engage une procédure pour obtenir un dédommagement. La RC Pro couvre les frais de récupération de données, les éventuelles indemnités et les frais de défense en cas de litige.
• Défaillance logicielle après votre passage : vous installez un logiciel censé optimiser les performances d’un ordinateur. Quelques heures plus tard, le client vous rappelle : l’application a créé un conflit avec son antivirus, rendant son système inutilisable. La RC Pro prend en charge les conséquences de cette défaillance, qu’elle soit liée à un bug ou à une mauvaise compatibilité.
• Matériel endommagé par inadvertance : en manipulant une tour d’ordinateur, vous faites tomber l’écran. Ou vous renversez un café sur le clavier pendant l’intervention. Ces accidents peuvent arriver même aux plus expérimentés. La RC Pro rembourse les dégâts matériels causés au client, qu’ils soient dus à une faute ou à une simple maladresse.
• Conseil inadapté ayant causé un préjudice : vous recommandez un logiciel de sauvegarde à un client professionnel. Quelques semaines plus tard, il découvre qu’aucune de ses données n’a été enregistrée, à cause d’un paramétrage que vous avez négligé. Il vous rend responsable de la perte de ses dossiers clients. La RC Pro vous protège même en cas de dommage immatériel pur, c’est-à-dire sans dégradation physique, mais avec une conséquence économique réelle.

Pourquoi est-ce crucial dans votre métier ?

• La RC Pro est souvent exigée par certains clients avant toute intervention, notamment les professionnels, les institutions ou les personnes particulièrement vigilantes.
• Elle renforce votre crédibilité et montre que vous exercez votre métier avec sérieux et responsabilité.
• Elle vous protège juridiquement : en cas de litige, l’assurance peut prendre en charge les frais d’avocat et les indemnités à verser.
• Elle vous permet de travailler en toute sérénité, sans craindre qu’un incident vienne mettre en péril votre activité.

Assurance Multirisque Professionnelle

Si la RC Pro protège votre responsabilité envers les clients, l’assurance Multirisque professionnelle, elle, protège vos biens professionnels : matériel informatique, mobilier, documents, locaux utilisés dans le cadre de votre activité… Elle vous permet de continuer à exercer même en cas de sinistre majeur.

C’est une garantie particulièrement pertinente pour les prestataires informatiques indépendants, souvent très dépendants de leur équipement technique et de leur lieu de travail.

Vous utilisez du matériel informatique de valeur

En tant que technicien informatique, vous utilisez probablement :

• les ordinateurs portables ou de bureau
• Des serveurs de test ou NAS
• Des disques durs externes
• Des outils de diagnostic et de réparation...

Ce matériel est précieux, souvent difficile à remplacer rapidement, et représente l’un des piliers de votre activité. En cas de vol, d’incendie ou de dégradation accidentelle, l’assurance multirisque professionnelle prend en charge la réparation ou le remplacement.

Vous êtes exposé à des risques imprévus

Personne n’est à l’abri d’un sinistre : une surtension qui grille vos équipements, un dégât des eaux dans votre local, un cambriolage en votre absence… Sans assurance adaptée, ces événements peuvent paralyser votre activité pendant des jours ou des semaines.

Vous pouvez souscrire une garantie Perte d’exploitation (proposée en option) : si un sinistre vous empêche temporairement de travailler, vous êtes indemnisé pour compenser le manque à gagner. Cela vous permet de continuer à régler vos charges fixes, de conserver vos clients et de relancer votre activité sereinement.