Jean-David Boussemaer

Le churn rate (ou taux d’attrition) mesure la proportion de clients qui cessent d’utiliser un service sur une période donnée. C’est un indicateur clé pour toute entreprise fondée sur la fidélisation - en particulier les modèles d’abonnement ou les sociétés de services.

Souvent perçue comme une assurance destinée à couvrir les dommages matériels ou corporels, la Responsabilité civile professionnelle peut également - selon les contrats - protéger contre les préjudices financiers. Ces pertes économiques, consécutives ou non à un autre dommage, représentent une part importante des sinistres dans les métiers du conseil, du digital ou des services.

Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise ou un professionnel est accusé d’avoir enfreint les droits d’autrui - par exemple un droit d’auteur, le droit à l’image ou la vie privée ? Voici les points clés à connaître pour déterminer si votre assurance RC Pro peut vous protéger dans une telle situation.

Si vous êtes intermédiaire en assurance, banque ou finance, votre inscription à l’ORIAS (Organisme pour le registre unique des intermédiaires) est indispensable pour exercer légalement. Attention : cette inscription n’est pas définitive, elle est valable jusqu’au 28 (ou 29) février de l’année suivante et doit donc être renouvelée avant cette date, sous peine de radiation du registre.

Dans un marché où la concurrence se joue souvent à quelques clics près, l’expérience client est devenue un levier stratégique majeur. Pourtant, trop d’entreprises continuent de mesurer la satisfaction uniquement à travers le prisme du plaisir ou de la fidélité, en oubliant un facteur clé : l’effort fourni par le client.

Le métier de syndic de copropriété exige à la fois des compétences juridiques, comptables et humaines. Avant de se lancer, il est essentiel de comprendre le parcours à suivre, les responsabilités à assumer et les assurances indispensables pour exercer ce métier en toute sécurité.

Respecter les délais légaux est une obligation pour de nombreux professionnels. Pourtant, des retards peuvent survenir malgré toute la bonne volonté. Dans ce cas, la responsabilité civile professionnelle (RC Pro) peut-elle vous couvrir ? Voici les éléments à connaître.

Assurup se classe 5ème des acteurs du courtage d’assurance les plus visibles sur ChatGPT, et 4ème en termes de trafic capté !

Dans le domaine de l’informatique, du digital ou de la maintenance technique, une erreur de configuration peut avoir des conséquences lourdes : serveur inaccessible, faille de sécurité, perte de données, interruption d’un site web… Autant de situations qui peuvent rapidement dégénérer et coûter cher à vos clients.

La véritable force d’un leader ne réside pas seulement dans sa capacité à décider ou à convaincre, mais dans son aptitude à créer un lien authentique avec ceux qui l’entourent. Le modèle du chef autoritaire cède progressivement la place à un nouveau visage du leadership : le leadership émotionnel.

Devenir administrateur de biens ne s’improvise pas : une formation spécifique est souvent nécessaire, la réglementation impose plusieurs obligations strictes, et une couverture d’assurance adaptée est incontournable pour exercer en toute sécurité.

Pour un entrepreneur, savoir si ses clients sont satisfaits de leur expérience est un indicateur précieux qui influence directement la fidélisation, la recommandation et la croissance. C’est là qu’intervient le Customer Satisfaction Score (CSAT) : un outil simple, efficace et rapide à mettre en place.